社旗县公安局“三项措施”优化公安窗口服务 天天报道

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为充分做好新年后公安窗口政务服务，有效应对节后集中办理业务高峰情况，为提供更加优质高效服务，社旗县政务服务中心公安服务专区工作人员切实提升服务理念，针对重要节点实行工作模式优化，倾心打造节后公安政务服务“全时服务”，提升群众获得感、满意度。

一是提前开展工作，提升服务理念。车驾管、出入境大队窗口民警迅速从“休假状态”切换到“工作模式”，提前部署、主动作为，在返岗前期认真检查工作记录与台账，电脑、系统是否正常运行。通过全方位的检修测试，确保了节后工作人员、设备以最佳状态开展工作，以应对春节后业务办理高峰。

二是调整工作模式，全时提供服务。窗口民警根据办理业务人员数量，随时调整工作模式，优化业务办理，采取无午休方式为群众开通绿色通道，倒班吃饭保证全时运转，打造“温情”服务，为确保办理业务群众正确排队、合理分流，设置专职“引导员”对所办业务进行讲解、提前审核材料、流程引导，特别是为老年人提供“帮办带办”服务，减少因各类状况不能办理而无效排队的情况，大大提高了办理效率。

三是畅通建议渠道，提升服务质效。公安窗口单位在业务办理过程中始终坚持公开窗口政策规定、公布收费标准，自觉接受群众监督。将各窗口的高频业务制定成便民业务指南，充分发挥建议评价机制，健全服务监督体系，倒逼提升服务标准。每周组织窗口民警开展业务讲评活动，从“冷、横、硬、推”等常见问题入手，下猛药、治顽疾，对投诉问题严格倒查，确保问题得到解决，持续推动公安窗口服务升级、高效便捷。

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